Preguntas frecuentes

El envío es gratuito en todos los pedidos, sin costes ocultos ni cargos inesperados al finalizar la compra. Todos los paquetes incluyen seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido en todo momento. Cuando tu compra haya sido enviada, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento.

Sí, enviamos pedidos a numerosos destinos internacionales. Ten en cuenta que el tiempo de entrega puede variar según el país y la ubicación exacta. En algunos destinos, el envío puede requerir unos días adicionales.

Una vez confirmado tu pedido, nuestro equipo comenzará a prepararlo con cuidado. El tiempo de entrega puede variar según el destino, y recibirás la información de seguimiento en cuanto tu pedido haya sido enviado.

España

• Tiempo de preparación: 1 a 2 días laborables
• Tiempo de transporte: 2 a 8 días laborables
• Tiempo total estimado: 3 a 10 días laborables

Envíos internacionales

• Tiempo de preparación: 1 a 2 días laborables
• Tiempo de transporte: 2 a 10 días laborables, según el país
• Tiempo total estimado: 3 a 12 días laborables

Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.

Una vez completada tu compra, te enviaremos por correo electrónico la información de envío en un plazo aproximado de 24 horas. Para consultar el estado de tu pedido, accede a nuestra página “Seguimiento de pedido” e introduce tu correo electrónico junto con tu número de pedido.

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe estar sin usar, sin lavar y en buen estado, con las etiquetas originales todavía puestas.

También aceptamos devoluciones de artículos en oferta. En ese caso, el reembolso se realizará por el importe pagado en el momento de la compra.

Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución en pedidos internacionales corren a cargo del cliente.

Encontrarás tu número de pedido en el correo de confirmación que recibiste después de realizar tu compra. Normalmente es un código de cinco dígitos. Si no encuentras el correo o necesitas ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de asistirte.

No te preocupes, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que podamos aceptar la devolución, el artículo debe estar sin usar, sin lavar y en buen estado, con todas las etiquetas originales todavía puestas.

También aceptamos devoluciones de artículos en oferta. Según el caso, podrás solicitar un cambio, un vale para la tienda o el reembolso del importe pagado.

Ten en cuenta que los gastos de envío de la devolución en pedidos internacionales corren a cargo del cliente.

Para iniciar el proceso, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y envía tu solicitud de devolución.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o enviarnos un correo electrónico a info@iselora.com.