Política de envío
Última actualización: 1 de mayo de 2026
En Iselora, queremos que reciba su pedido de manera clara, segura y dentro de los plazos estimados. En esta Política de envíos encontrará la información principal sobre las zonas de entrega, el tiempo de preparación, los plazos estimados, los costes de envío y el seguimiento de los pedidos.
Esta política se aplica a los pedidos realizados directamente a través de nuestra tienda online.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España peninsular
- Islas Baleares
- Países internacionales seleccionados
Si durante el proceso de compra una dirección no estuviera disponible para el envío, el sistema se lo indicará antes de finalizar el pedido.
2. Tiempo de preparación del pedido
| Proceso | Tiempo estimado |
| Gestión y preparación del pedido | 1–2 días laborables |
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Durante periodos de alta demanda, rebajas, lanzamientos de colección o fechas especiales, el tiempo de preparación puede ser ligeramente superior.
3. Hora límite de procesamiento
Los pedidos realizados antes de las 23:00 (GMT+1) comenzarán a procesarse el mismo día laborable, siempre que el pago haya sido confirmado correctamente.
Los pedidos realizados después de esa hora, durante fines de semana o en días festivos, comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
4. Plazos estimados de entrega
El plazo total de entrega incluye tanto el tiempo de preparación del pedido como el tiempo de transporte.
| Destino | Tiempo total estimado | Composición |
| España | 3–10 días laborables | 1–2 días de preparación + 2–8 días de transporte |
| Envíos internacionales | 3–12 días laborables | 1–2 días de preparación + 2–10 días de transporte, según el país |
Nota: Los plazos de entrega son aproximados y pueden variar por circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos del transportista, aduanas, festivos o picos de temporada.
5. Gastos de envío
Iselora ofrece:
Envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra, para las zonas de envío disponibles en nuestra tienda.
Si en el futuro se aplicaran tarifas de envío específicas para determinados destinos o servicios, estas se mostrarán de forma clara antes de finalizar la compra.
6. Transportistas y seguimiento
Trabajamos con transportistas y socios logísticos de confianza, como GLS y otros operadores locales o internacionales, según el destino del pedido.
Cuando su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento, siempre que el transportista la facilite.
El enlace de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse después de recibir la confirmación de envío.
Si no encuentra el correo de seguimiento, le recomendamos revisar la carpeta de spam o correo no deseado.
7. Dirección de envío incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de introducir una dirección de envío correcta y completa al realizar el pedido.
Si detecta un error en su dirección, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en: info@iselora.com
Haremos todo lo posible por corregir la dirección antes del envío, pero no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.
Iselora no se responsabiliza de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
8. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro de los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control.
Estos retrasos pueden deberse, entre otros motivos, a:
- Alta demanda o periodos de rebajas
- Festivos nacionales o locales
- Incidencias del transportista
- Condiciones meteorológicas
- Procesos aduaneros
- Información de envío incorrecta o incompleta
Si su pedido se retrasa más de lo esperado, puede contactarnos para que revisemos el estado del envío.
9. Pedidos dañados, incompletos o perdidos
Si recibe un paquete dañado, incompleto o con algún problema visible, contacte con nosotros lo antes posible en: info@iselora.com
Incluya en su mensaje:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías claras del paquete, embalaje y producto, si corresponde
Revisaremos el caso y le indicaremos los siguientes pasos.
10. Aduanas e impuestos internacionales
Para envíos internacionales, pueden aplicarse impuestos, tasas de importación, aranceles o cargos aduaneros según el país de destino.
Estos costes, si corresponden, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Iselora no controla los procedimientos aduaneros ni los posibles cargos aplicados por las autoridades del país de destino.
11. Contacto
Si tiene preguntas sobre el envío de su pedido, puede contactarnos en:
Nombre de la tienda: Iselora
Email: info@iselora.com
Teléfono: +31 6 13085968
Página de Contacto: Haz clic aquí
Dirección: De Bird 31, Leeuwarden, Friesland, 8918ET, The Netherlands
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00
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