Política de reembolso
Última actualización: 1 de mayo de 2026
En Iselora, queremos que realice sus compras con confianza y tranquilidad. Si el producto recibido no cumple con sus expectativas, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el artículo cumpla con los requisitos establecidos en esta política.
Esta política se aplica únicamente a los productos adquiridos directamente a través de nuestra tienda online.
1. Plazo para solicitar una devolución
Puede iniciar una solicitud de devolución dentro de un periodo de 30 días naturales desde la fecha en que recibió su pedido.
Para poder gestionar la devolución, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de dicho plazo. Las solicitudes enviadas después de este periodo podrán ser rechazadas, salvo que exista un derecho legal aplicable que indique lo contrario.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que un artículo pueda ser aceptado como devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin usar, sin lavar y en el mismo estado en que fue entregado.
- Debe conservar todas las etiquetas originales, accesorios, envoltorios y embalaje original, cuando corresponda.
- No debe presentar manchas, olores, daños, señales de uso, modificaciones, alteraciones o marcas visibles.
- Debe enviarse con la información necesaria para poder identificar correctamente el pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si el producto no cumple con estas condiciones.
3. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, deberá escribirnos a: info@iselora.com
En su mensaje, incluya la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Producto que desea devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto, en caso de que el artículo sea defectuoso, haya llegado dañado o no corresponda con el pedido realizado
Una vez recibida su solicitud, revisaremos la información proporcionada y le enviaremos las instrucciones necesarias para proceder con la devolución. No envíe ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente nuestras indicaciones.
4. Costes de devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en los casos en que el producto recibido sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado.
Si la devolución se debe a un error por parte de Iselora, le indicaremos los pasos a seguir y asumiremos los costes correspondientes según la situación.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos, extraviados o no entregados durante el proceso de devolución.
5. Inspección del producto devuelto
Una vez que recibamos el artículo devuelto, revisaremos cuidadosamente su estado.
Si el producto cumple con las condiciones de devolución, aprobaremos el reembolso correspondiente. Si el artículo presenta signos de uso, daños, falta de etiquetas, embalaje incompleto o cualquier otra condición que impida su reventa, podremos rechazar la devolución o aplicar una deducción razonable sobre el importe a reembolsar.
Le informaremos por correo electrónico cuando la revisión haya finalizado.
6. Reembolsos
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El procesamiento del reembolso puede tardar hasta 10 días laborables desde la aprobación de la devolución. Dependiendo de su banco o proveedor de pago, el importe podría tardar algunos días adicionales en aparecer reflejado en su cuenta.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso o a un artículo incorrecto.
7. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Si desea recibir otra talla, otro color u otro producto, deberá solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido a través de nuestra tienda online.
8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al que pidió, póngase en contacto con nosotros lo antes posible escribiendo a: info@iselora.com
Incluya su número de pedido y fotografías claras que muestren el problema. Revisaremos su caso y le ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir un reemplazo, un reembolso o instrucciones para realizar la devolución.
9. Artículos no reembolsables
Por motivos de higiene o personalización, determinados productos pueden no ser aptos para devolución, salvo que estén defectuosos o exista un derecho legal aplicable.
Esto puede incluir:
Productos usados, lavados o dañados por el cliente
Artículos que no conserven sus etiquetas originales
Productos personalizados o hechos a medida
Tarjetas regalo, si se ofrecen en la tienda
Artículos que no puedan devolverse por razones de higiene, cuando corresponda
Si tiene dudas sobre si un producto puede devolverse, puede contactarnos antes de iniciar el proceso.
10. Derecho legal de desistimiento
Esta política no limita los derechos que puedan corresponderle como consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si realiza una compra online dentro de la Unión Europea, puede tener derecho a desistir de su compra dentro del plazo legal correspondiente. Iselora ofrece un plazo comercial de 30 días, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
11. Contacto
Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros en:
Nombre de la tienda: Iselora
Correo electrónico: info@iselora.com
Teléfono: +31 6 13085968
Página de Contacto: Haz clic aquí
Dirección: De Bird 31, Leeuwarden, Friesland, 8918ET, The Netherlands
Horario de atención al cliente: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00
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